疫情下的消费大闯关酒店如何保障旅客安全入住 看看连锁酒店怎么做

浏览:4660   发布时间: 09月04日

「本文来源:北京商报」

在疫情防控常态化的大背景下,各酒店为保障游客的安全入住也是使出了"十八般武艺"。9月5日,北京商报记者经调查发现,现在有不少酒店都针对疫情防控工作推出了相关的防疫措施。不仅如此,有部分酒店还针对旅客在入住前、入住后、酒店从业人员的培训以及智能化防控方面都做出了部署。而旅客在进入酒店后进行测温扫码、使用洗手液消毒等,也成为了必不可少的程序。值得一提的是,北京商报记者还了解到,智能化系统也被各家酒店逐步应用到了疫情防控工作中,成为了疫情防控的"一把好手"。业内人士认为,在疫情防控常态化的当下,无论对于酒店业还是整个旅游业来说,疫情防控工作无疑都是重中之重。

入住前:测温、消毒、"一米线"

即使目前北京全市均为低风险地区,但是各项防控措施仍不能掉以轻心。旅客在入住酒店时还是要配合酒店完成相应的疫情防控工作。

北京商报记者从汉庭北京王府井酒店相关负责人处了解到,每位客人进入酒店,必须使用洗手液消毒,在大堂、前台、会议室、餐厅等处配备免洗洗手液。同时,必须使用红外体温计测量体温。并进行两码识别:客人必须扫码出示"疫情防控行程卡"和"健康宝",店员做好入住人员健康核查工作;对来自中高风险地区入住人员,按当地政府的防疫要求报告和核对。在办理入住时,酒店会提醒客人保持安全距离办理入住。在前台区域的地面以及电梯等候区域地面张贴"请在一米线外排队等候"的中英双文黄色地标,防止人员聚集。

此外,像首旅如家集团旗下的北京银保建国酒店还在醒目位置摆放了健康提示与配戴好口罩的宣传板,并利用内部显示屏宣传防控知识。同时,还增设有害标识垃圾桶,用于投放使用过的口罩,客人进店前进行"双码"排查并提供一次性医用口罩。北京商报记者注意到,在该酒店,在前台与电梯设还立了"一米线"避免近距离接触。

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱建议,酒店应总结疫情防控行之有效的措施,使之程序化、规范化成为操作规程,使酒店的卫生水平更上一层楼。同时,总结酒店出现过的安全隐患引起的原因,并制定相应的规避措施,确保酒店安全。

酒店客房的毛巾采取封闭式包装

旅客在入住酒店后的疫情防控措施也成为了疫情防控链上最重要的一环。

首旅如家旗下唯实酒店相关负责人表示,酒店总经理亲自带领各部门负责人成立防控小组,派遣专人每日对各区域、各岗位进行防控工作,其中包括扫码测温、健康监测、通风消毒等是否严格执行、是否如实记录进行抽查或联合检查,以查促改。同时,根据北京市最新政策,对近期内滞留、途经中高风险地区的人员建立台账、专项管理,及时安排员工进行全员核酸检测,并督促进行对应管控措施,随时更新、动态把控,确保各类人群摸排百分百、管控百分百。

值得一提的是,唯实酒店还聘请了专业团队,对酒店进行环境核酸检测;并对酒店客房的毛巾、浴巾、浴袍和衣架采取封闭式包装。

无独有偶,北京商报记者还了解到,汉庭北京王府井酒店的员工要完成一日两次的上岗和离岗体温测量,全体员工要持有效健康证。

由此可见,各家酒店在疫情防控工作上面都费了一番心思。

在业内人士看来,酒店是相对密闭的空间场所之一,所以成为了疫情常态化防控下的重点区域,各家酒店积极推出疫情防控的措施,保障了旅客们的健康与安全。

智能化防疫:送物机器人提供无接触服务

在如今各家酒店都有"奇招"的时代,在疫情防控方面更是运用到了人工智能产物。北京商报记者经调查发现,不少酒店都推出了智能化系统,确保"无接触服务"。

据了解,为更好地进行疫情防控,格林酒店集团还推出了酒店自助机,客人无需到前台,就可以通过酒店智助终端,自行完成客户资料公安同步、预订付费、房卡发放、续住、离店等手续,分流了高峰期时等候的客人,减少聚集。而客房智能客控也是"智能化"防控的另一"新招"。格林酒店方面表示,链接酒店智能系统的智能音箱不用手触、不用靠近就能够让客房所有设备"动"起来,也能让各种场景模式随意切换。

此外,送物机器人也成为了不少酒店必备的"防疫小能手"。北京商报记者了解到,格林酒店、唯实酒店、北京银保建国酒店以及汉庭北京王府井酒店都已经"安排"上了送物机器人。

北京商报记者实地探访了汉庭北京王府井酒店,在该酒店内记者了解到了智能送物机器人的送物过程,在工作人员输入房间号后,把物品放入机器人内,该机器人便可以自己乘坐电梯后到达相应的楼层,在房门前拨打房间内的电话提醒入住该房间的旅客取物。该店店长贾先生还告诉记者,虽然智能机器人在2019年就已经投入使用,但是在疫情常态化背景下,还是靠机器人送货比较安全,不仅从一定程度上减轻了客房服务的工作量,还提升了服务质量,减少了客人与服务人员的接触。

在业内人士看来,随着疫情的不断变化,数字智能化已经成为我们日常生活中疫情防控不可缺少的助手。而送物机器人拥有自主规划路径、自主避障、电梯控制等功能,能够很好地减少接触,保证防控措施到位。

景鉴智库创始人周鸣岐认为,疫情防控是需要的,各酒店应该视实际情况和不同的风险等级制定不同的防疫措施。在疫情变化严重时,酒店更加需要严格的防控,因为酒店往往是接待外来流动人口的,不管是对住客安全的考虑还是对酒店本身以及公共安全的考虑,都应该做好防护工作。但在疫情逐渐消退时,酒店也应该逐渐恢复常态,特别对高端酒店来说,人对人的周到服务往往是品质的体现。

北京商报记者 关子辰 吴其芸

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